Det är lätt att fastna i något av två populära narrativ just nu. Det ena: “SaaS är dött.” Det andra: “alla kunder kommer bygga allt själva.” Båda missar något viktigt. Det är egentligen inte B2B SaaS som kategori som tappar fart. Det är ”tunn” SaaS: produkter som i praktiken är ett UI ovanpå data, ett system of […]
Hur organiserar man egentligen Customer Success när bolaget växer och växtvärken smyger sig på? Blir det automatiskt silos mellan support, onboarding och CS, eller kan vi organisera oss smartare? Under senaste Hacking CS samlades ett trettiotal CS-ledare från bland annat Planima, Rillion, Stratsys, Refapp, Sendify och Weissr – för att diskutera ”maskinrummet”: strukturen bakom framgångsrik kundhantering och […]
My presentation here. You don’t win by having the best tech. You win by recognizing which failure pattern you’re in and running the correct play. 1. Bad bedfellows Most innovation ventures don’t lose because the product is weak — they lose because control of key resources (data, distribution, credibility, capital) sits with someone whose incentives […]
Duktiga säljare och säljledare är bra på att hantera stakeholders. Även interna. Men jag tror många underskattar vilken grym parhäst en bra CFO kan vara.Jag körde nyligen ett event i Göteborg där vi samlade ett antal säljledare och CFO:er i snabbväxande produktbolag. Vi diskuterade KPI:er, vad de bästa SaaS-bolagen gör annorlunda och vad som kännetecknar […]
The pace of change in SaaS sales is accelerating. The best salespeople in 2025 must go beyond traditional tactics. This is a summary of a talk I gave to the Sales Team of a SaaS company (premium B2B eCommerce solution) with offices throughout Europe. I spend a lot of time looking at, discussing with, and […]
One hallmark of exceptional SaaS and product companies is their deliberate focus across the entire customer journey—from lead acquisition to long-term value and increased revenue over time. Strong growth or NRR (Net Revenue Retention) doesn’t come solely from new sales but from a healthy mix of new business, expansion, upselling, pricing adjustments, and more. We […]
Tillsammans med teamet på Startdeliver så samlade jag förra veckan till ytterligare en träff för Head of Customer Success i produktbolag. Denna gång var temat AI och hur det påverkar funktionen. Det har ju blivit tydligt att det händer mycket på två fronter samtidigt: Efter lite mat och mingel hälsade Felicia Wermäng och Anton Klintenberg […]
Alla grundare behöver se denna innan man kontaktar mig! Videon handlar om hur vertikala AI-agenter förväntas bli nästa stora innovation inom teknikvärlden, med potential att förändra hela branscher och skapa nya miljardbolag. Diskussionen bygger på paralleller till SaaS-industrin (Software as a Service), som dominerade teknikutvecklingen de senaste 20 åren genom att bygga specialiserade lösningar för […]
Det finns vissa ögonblick som är viktigare än andra. Då jag som säljare behöver vara extra uppmärksam på vad jag säger, hur jag säger det och hur det uppfattas av min kund. Gör jag rätt så skapar jag fantastiska förutsättningar för en dialog på rätt nivå. Gör jag fel så finns en stor chans att jag inte är med i matchen. […]
När man har sysslat med sälj så länge som jag har, så tänker man att man har läst allt som finns att läsa. Men ibland springer man på någon som paketerar det man vet på ett nytt och mycket bättre sätt. En sådan bok är Nate Nasrallas ”Selling With: The art of selling with champions to […]
Jag var nyligen moderator för en panel med investerare på Impact Day i Stockholm (ett mycket bra arrangemang av Emma, Johan och alla andra på Startdeliver). I panelen hade jag med mig tre personer som verkligen har koll på läget. De har analyserat och coachat hundratals CS-organisationer i framgångsrika bolag. Både SaaS och andra. Ett kul sammanträffande var […]
Hur ser det egentligen en väl fungerande säljorganisation ut? Vad är skillnaden mellan en skarp go-to-market-strategi och en som är lite off? Hur mycket bättre skulle vi kunna bli jämfört med idag? Många jag träffar har bildat sig en uppfattning baserat på sina egna erfarenheter. Väldigt ofta har man en bestämd uppfattning (eller förutfattad mening) […]