Tillsammans med teamet på Startdeliver så samlade jag förra veckan till ytterligare en träff för Head of Customer Success i produktbolag. Denna gång var temat AI och hur det påverkar funktionen. Det har ju blivit tydligt att det händer mycket på två fronter samtidigt: Efter lite mat och mingel hälsade Felicia Wermäng och Anton Klintenberg […]
Alla grundare behöver se denna innan man kontaktar mig! Videon handlar om hur vertikala AI-agenter förväntas bli nästa stora innovation inom teknikvärlden, med potential att förändra hela branscher och skapa nya miljardbolag. Diskussionen bygger på paralleller till SaaS-industrin (Software as a Service), som dominerade teknikutvecklingen de senaste 20 åren genom att bygga specialiserade lösningar för […]
Det finns vissa ögonblick som är viktigare än andra. Då jag som säljare behöver vara extra uppmärksam på vad jag säger, hur jag säger det och hur det uppfattas av min kund. Gör jag rätt så skapar jag fantastiska förutsättningar för en dialog på rätt nivå. Gör jag fel så finns en stor chans att jag inte är med i matchen. […]
När man har sysslat med sälj så länge som jag har, så tänker man att man har läst allt som finns att läsa. Men ibland springer man på någon som paketerar det man vet på ett nytt och mycket bättre sätt. En sådan bok är Nate Nasrallas ”Selling With: The art of selling with champions to […]
Jag var nyligen moderator för en panel med investerare på Impact Day i Stockholm (ett mycket bra arrangemang av Emma, Johan och alla andra på Startdeliver). I panelen hade jag med mig tre personer som verkligen har koll på läget. De har analyserat och coachat hundratals CS-organisationer i framgångsrika bolag. Både SaaS och andra. Ett kul sammanträffande var […]
Hur ser det egentligen en väl fungerande säljorganisation ut? Vad är skillnaden mellan en skarp go-to-market-strategi och en som är lite off? Hur mycket bättre skulle vi kunna bli jämfört med idag? Många jag träffar har bildat sig en uppfattning baserat på sina egna erfarenheter. Väldigt ofta har man en bestämd uppfattning (eller förutfattad mening) […]
Vår värsta konkurrent är status quo. Att kunden kör vidare som man alltid har gjort. Det är ofta inte produkten, priset eller konkurrenterna som gör att vi tappar en affär. Det är att kunder inte fattar något beslut alls. Och vi känner igen invändningarna. Med tanke på detta är det naturligt att vi lägger tid […]
En av säljarens viktigaste uppgifter är att äga och driva säljprocessen. Det innebär både att man har full kontroll på var man är, men också att man aktivt driver den framåt. En typisk säljprocess är ju aldrig så där härligt linjär som man skulle vilja, utan oftast en ganska trasslig resa. Och när man gör […]
Vad är det som håller ledningsgrupper i SaaS-bolag vakna 2024? Frågar man SaaSiest och deras Benchmark Report1 så är det Go-to-market execution som är största utmaningen i nästan 60% av bolagen! Även några av de andra sakerna på listan är ju relaterat till detta – som längre säljcykler och “market conditions”. Detta stämmer väl överens med mina observationer. När […]
Prissättning är ju sjukt kul. Det är jag tydligen inte ensam om att tycka, då vårt senaste Hacking Sales-event samlade över 60 entreprenörer och säljledare för att diskutera frågan. Vid en snabb poll, så visade det sig att över hälften satt och arbetade med frågan just nu. Varför är prissättning viktigt? Jag har ju skrivit om prissättning […]
Att intervjua säljare är svårt. Några tycker att intervjuer är värdelösa för att validera tidigare performance. Duktiga säljare är alldeles för bra på ”storytelling” och kan få det mesta att låta bra. Så man måste vara extremt noga med hur man kör mötet och hitta skarpa sätt att borra djupare kring det som är intressant. […]
Sjukt kul att samla trettiotalet Customer-Success-ledare från snabbväxande bolag i Göteborg för att prata verktyg och system. Gustav Andreasen som är Associate VP, Customer Success, på Definitive Healthcare hälsade alla välkomna och presenterade sitt team. De har många riktigt stora kunder och relativt hög specialisering i sitt team. Det innebär ju både för- och nackdelar. […]